Foire aux questions

Le 3D Secure consiste à s’assurer que la carte bancaire est utilisée par son véritable titulaire. Après avoir renseigné vos informations liées à la carte bancaire (numéros, date de validité et cryptogramme visuel), vous êtes automatiquement redirigé vers le site d’authentification de votre banque. Il vous sera alors demandé de saisir votre code ou mot de passe d’authentification afin de valider votre achat.

Une fois le code validé par votre banque, vous êtes redirigé vers le site opisto.pro.

Le code d’authentification vous est fourni par votre banque et les modalités d’identification peuvent être :

• Un code à usage unique envoyé par SMS sur le numéro de téléphone renseigné auprès de votre banque
• Une combinaison de codes à partir de grille chiffrée
• Un code fourni par un boîtier mis à disposition du titulaire de la carte

Attention, vous n’avez que 3 tentatives pour saisir votre code d’authentification. Après 3 échecs, la carte est bloquée pour toute future utilisation sur un site internet 3D Secure par votre banque.

Si vous avez validé votre panier et accédé au paiement en cliquant sur “valider le paiement”, mais que vous n’avez pas finalisé le paiement, vous avez la possibilité de retrouver votre commande non finalisée.

Pour cela, dirigez-vous vers l’interface “mes commandes, liste et demandes” dans l’onglet “mes commandes”. Vous trouverez votre commande avec une indication “paiement non finalisé”.

Cliquez sur votre commande. Plusieurs choix s’offrent à vous : “accéder au paiement” afin de finaliser le paiement de votre commande, ou “supprimer la commande” si vous ne souhaitez pas finaliser cette commande.

Sur opisto.pro, vous avez la possibilité de régler vos achats via :

• Carte bancaire (CB) : Pas de montant maximum
• Prélèvement automatique (SEPA) : Sous réserve de respect du score financier minimum exigé (voir question dédiée en FAQ). Capacité mensuelle de paiement évolutive selon les besoins de votre établissement et son historique de paiement Sepa.
• Facturation en fin de mois par le Centre VHU (BL ou BR) : sous réserve de validation du centre VHU, pas de montant maximum.

Le paiement par Sepa, ou prélèvement bancaire fin de mois, demande l’enregistrement d’au moins un compte bancaire et de signer électroniquement le mandat de prélèvement associé.

Vos données bancaires ne sont pas enregistrées sur nos serveurs mais sur ceux de notre prestataire de paiement MANGOPAY.
En fin de mois, vous serez prélevé en une fois du montant total des paiements Sepa réalisés au cours du mois.

Vous pouvez consulter vos comptes enregistrés depuis « Gestion des prélèvements » > « Prélèvements SEPA ».
Vous pouvez suivre vos prélèvements et votre encours depuis « Gestion des prélèvements » > « Suivi de mes prélèvements ».

Il correspond à votre capacité de paiement par prélèvement bancaire en fin de mois sur Opisto.pro. Le montant de votre solde est indiqué dans les différentes pages de votre espace, dans un encadré vert.
Vous pouvez également suivre votre encours depuis « Gestion des prélèvements » > « Suivi de mes prélèvements ».

Depuis votre espace personnel, accédez à l’onglet « Gestion des prélèvements » et modifier et/ou ajouter un compte.

Votre capacité de paiement Sepa est plafonnée afin d’assurer une sécurité de règlement pour les CVHU en cas d’impayé.

Lors des premiers mois, vous aurez la possibilité de régler par prélèvement fin de mois jusqu’à un plafond de 250€. Votre capacité de règlement sera ensuite réévaluée mensuellement en fonction de votre activité sur le site et si vous ne commettez pas d’impayé afin d’augmenter votre plafond.

Le score financier est une méthode d'évaluation destinée à apprécier le risque de défaillance d'une entreprise ou d'un particulier. Le score se présente sous la forme d'une note attribuée au demandeur de crédit par l'institution financière susceptible de lui octroyer un prêt. Le score se détermine grâce à l'existence de différents indicateurs (revenus, endettement, profession...).

Pour profiter de l'option paiement par prélèvement SEPA, Opisto vérifie votre score financier, tous les mois, en utilisant le service de notre partenaire Infolegale.
Le score financier minimum requis pour profiter de cette option est de « 10/20 ».

Si votre score passe sous cette valeur minimum, le prélèvement par paiement SEPA n'est plus possible et est donc désactivé.

En cas de rejet de prélèvement, vous recevrez un email de l’adresse reseaux@opisto.pro. Ce mail vous permettra de régulariser immédiatement la situation ou d’attendre 5 jours avant un nouveau prélèvement. Le moyen de paiement Sepa n’est plus disponible tant que le compte n’est pas régularisé.

En cas de non-régularisation, vous recevrez un second email de l’adresse reseaux@opisto.pro. Ceci entrainera le déclenchement d’un litige auprès des responsables de réseaux. Tout paiement concernant l’achat de pièces sera bloqué et vous serez redirigé vers la page de régularisation par carte bancaire.

L’option de paiement par prélèvement Sepa est accessible depuis votre panier, au niveau de la sélection du mode de paiement.

Si le montant de votre commande est inférieur à votre solde disponible vous pouvez régler votre commande par prélèvement fin de mois en sélectionnant l’option "Prélèvement bancaire automatisé (SEPA)".


Si le montant de votre commande est supérieur à votre solde disponible l’option de paiement par prélèvement Sepa ne sera pas sélectionnable.